Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой. Особенно остро данная тема затрагивает наш регион.  Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.

К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает информацией о своих правах, возврат товара становится для него сложным процессом. Помните, владение информацией — это уже первый шаг к успеху. Вернуть просроченный, бракованный товар либо вернуть деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко знать законы Российской Федерации. Продавцы и работники организаций ведут себя по-разному в таких ситуациях, кто-то относится с пониманием, и исправляет свою ошибку, меняет товар, оказывает услугу качественно и до конца, а кто-то, руководствуясь мотивами вроде таких «не детей же мне с ним крестить, обойдется» отказывает Вам в решении вопроса. 

Если с Вами произошел подобный случай, Вы приобрели товар с истекшим сроком годности, или Вам недобросовестно оказали услугу, в таком случае Вы вправе осуществить:

- замену на аналогичный товар этой же марки;

- замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- возврат уплаченной за товар суммы.

Если приобрели товар, который по маркировке еще годен, а на самом деле оказывается испорченным, например, прокисшее молоко, то Вы также вправе требовать от продавца выполнения любого пункта требования из вышеперечисленных.

При этом в обоих случаях если продавец/представить компании отказался идти Вам на встречу, помните, что по Закону «О защите прав потребителей» Ваши права были нарушены, и Вы имеете полное право потребовать исполнения обязанностей, а также Вы вправе решить этот вопрос в юридическом порядке: 

•         Составить претензию на имя продавца товара/услуги;

•         Указать конкретные требования;

•         Установить сроки для исполнения, не противоречащие действующему законодательству;

•         Убедиться в получении претензии продавцом/исполнителем.

          Кроме того, за торговлю товарами с истекшим сроком годности продавец несет административную ответственность согласно статье 14.4 КоАП РФ.

Адвокат Курицына Я.С.

«Анадырская юридическая консультация»

Адвокатской палаты Чукотского АО

Тел.: 89246664646 advokatchao@gmail.com